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IT之家 6 月 10 日音信开云kaiyun体育，据倾盆新闻报谈，近日多地耗尽者反应称我方当作运营商多苍老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户通达。有耗尽者屡次与客服有计划，当说起要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。相应话题在网上引起热议。

IT之家参考报谈获悉，出动 12 苍老用户李女士反应称我方的套餐月租 79 元，仅包含 5GB 通用流量（超出后为限速免费流量）及 90 分钟通话。其屡次致电中国出动客服无果，直到她明确说起要携号转网、向工信部投诉后，客服才最终给出处置决策：79 元月租保握不变，稀奇加多 30GB 流量，超出后流量限速，同期免费通话时长也作念了加多，条约期为两年。

无独到偶，广东一位有着近 20 年网龄的中国出动用户耗尽者反应称，我方月租 159 元，包含 400 分钟免费通话 +80GB 流量；而她的一又友 39 元套餐，不仅能享受 480 元话费补贴，还包含 110GB 流量，性价比远超她的套餐。

事实上，被投诉的运营商也并非中国出动一家，中国电信以及中国联通也皆存在一样情况。一位黑龙江的中国联通五年用户称，他此前办理的 159 元套餐，含通话 700 分钟 + 流量 40GB，近期他意外中发现存新套餐，更具性价比，但无法办理，“在我几次投诉后，变更后的套餐内含 220GB 流量 +1000 分钟通话，这正本是 199 的套餐，打了 7 折形成 139 元。”

关系东谈主士示意，老用户的降档受阻一方面是因为办理套餐时缔结的条约未到期，降档可能会被条目支付背约金，而升档则不必；另一方面，老用户在与客服的交涉中，触发了行状中的“遮挽机制”，运营商为了遮挽携号转网用户，安抚不停向监管部门投诉的老客户，会给以一定赔偿性优惠。谈及怎么提高老用户的赢得感，有一线交易员高慢“运营商也会对老用户有优惠，比如对老用户作念宽带升级等”。

事实上，运营商新老用户权柄不合等的问题存在多年。2021 年，国新办举行网罗提速降费国务院战术例行吹风会时，就曾示意要纪律网罗资费营销行为，严查“强推 5G 套餐”“新老用户不同权”“套餐夸大宣传”等行为。

2025 年 4 月，工业和信息化部在寰宇组织开展电信业务“昭着办、坦然用”行动。条目在基础电信企业网上交易厅和 APP 成就资费公示专区，齐集公示面向公众用户的全量在售资费决策，未公示不得销售。先容营销实践应全面准确开云kaiyun体育，不得夸大宣传、有计划营销或袒护要津信息，保险用户知情权。